Politique de remboursement

 

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT 

 


 

RETOURS

 


Notre politique de retour est valable pour une durée de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Passé ce délai, aucun échange ou remboursement ne pourra être effectué, sauf exception légale.


Pour être éligible à un retour, votre article doit :

 

  • Être inutilisé

  • Être dans l’état exact où vous l’avez reçu

  • Être dans son emballage d’origine, avec étiquettes intactes

  • Être accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat

 


Veuillez ne pas renvoyer votre article directement au fabricant.

 

 

REMBOURSEMENTS (LE CAS ÉCHÉANT)

 


Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la bonne réception de l’article retourné. Vous serez également notifié(e) de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement.


Si votre demande est approuvée, un remboursement sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial (carte bancaire ou autre) dans un délai de quelques jours ouvrables.

 

 

REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS

 


Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les délais :

 

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire

  2. Contactez l’émetteur de votre carte bancaire (les remboursements peuvent prendre du temps à apparaître)

  3. Contactez ensuite votre banque (le traitement peut être en attente)

 


Si après ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante :

info@bykotton.com

 

 

ARTICLES EN PROMOTION OU SOLDÉS

 


Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés.

Malheureusement, les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables.

 

 

ÉCHANGES (LE CAS ÉCHÉANT)

 


Les échanges ne sont acceptés que pour les articles défectueux ou endommagés à la réception.

Si vous souhaitez échanger votre article contre un produit identique, contactez-nous par e-mail à info@bykotton.com.

 

 

CADEAUX

 

 

  • Si l’article vous a été envoyé directement en tant que cadeau identifié lors de l’achat, vous recevrez un avoir ou bon d’achat d’un montant équivalent à celui de l’article retourné, une fois celui-ci reçu par nos soins.

  • Si l’article n’était pas marqué comme cadeau, ou si le cadeau a été commandé par une autre personne pour vous être offert plus tard, le remboursement sera adressé à l’acheteur d’origine.

 

 

 

FRAIS D’EXPÉDITION POUR LES RETOURS

 

 

  • Les frais de retour sont à votre charge.

  • Ces frais ne sont pas remboursables.

  • Si un remboursement est approuvé, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

 

 

 

CONSEILS D’EXPÉDITION

 


Pour tout retour d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons :

 

  • D’utiliser un service de livraison avec suivi

  • Ou d’opter pour une assurance d’expédition

 


KOTTON ne garantit en aucun cas la bonne réception de votre article retourné sans preuve d’envoi avec suivi.