POLITIQUE DE LIVRAISON 

 

 

1. DÉLAIS DE TRAITEMENT ET DE LIVRAISON

 

KOTTON s’engage à préparer et remettre les commandes au transporteur dans un délai moyen de un (1) à trois (3) jours ouvrables suivant la confirmation de commande.

Les produits sont ensuite livrés dans un délai indicatif de 10 jours ouvrables, hors périodes exceptionnelles telles que Noël, Black Friday ou soldes.

 

Livraison internationale :

 

Pour les commandes livrées en dehors de la France métropolitaine, le délai moyen est compris entre 5 et 12 jours ouvrables. Ce délai peut varier selon le pays de destination, les formalités douanières ou la charge du transporteur.

KOTTON décline toute responsabilité en cas de retard causé par des circonstances exceptionnelles (grèves, douanes, cas de force majeure) ou par les transporteurs eux-mêmes (retards, pertes, perturbations logistiques…).

En cas d’allongement prévisible du délai de livraison, le Client sera informé dans les plus brefs délais. Il pourra alors choisir de maintenir ou annuler sa commande, partiellement ou intégralement.

En cas de non-respect du délai indiqué, majoré de 14 jours, le Client a la possibilité d’annuler sa commande en envoyant un e-mail à info@bykotton.com. Un remboursement intégral sera alors effectué dans un délai maximum de 30 jours.

Le suivi de la commande est disponible via le lien de suivi envoyé par e-mail lors de l’expédition. Il est de la responsabilité du Client de vérifier ce lien et de suivre l’acheminement du colis.

En cas d’indisponibilité d’un article commandé, KOTTON s’engage à en informer le Client et à proposer soit un remboursement, soit un échange, dans un délai maximum de 30 jours après la validation de la commande.

 

 

2. TRANSPORTEURS & MÉTHODES DE LIVRAISON

 

KOTTON utilise les services des transporteurs suivants selon la zone géographique et le mode choisi par le Client :

 

• Mondial Relay

• Chronopost

• Shop2Shop

• Colissimo

• UPS

• FedEx

 

Le choix du transporteur reste à la discrétion de KOTTON, sauf indication explicite du Client lors de la commande.

KOTTON ne livre pas les DOM-TOM. Toute commande passée avec une adresse en Outre-mer sera automatiquement annulée et remboursée.

 

 

3. FRAIS DE LIVRAISON

 

Les frais de livraison sont calculés en fonction du pays de destination et du mode choisi. Le montant est affiché lors de la commande, avant validation.

La livraison est offerte à partir de 30 € d’achat TTC, uniquement pour les livraisons éligibles à ce seuil. En dessous, les frais sont à la charge du Client.

Les clients hors Union Européenne sont responsables des droits de douane, taxes ou frais de service appliqués par leur pays de résidence. KOTTON n’est en aucun cas responsable de ces frais et aucun remboursement ne sera accordé si le colis est retourné pour refus de paiement de ces frais.

 

 

4. NON-RÉCLAMATION / ADRESSE ERRONÉE

 

En cas de retour d’un colis à l’expéditeur pour cause de :

 

• Colis non réclamé dans le délai imparti par le point relais ou le transporteur

• Adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le Client

 

KOTTON se réserve le droit de facturer de nouveaux frais de livraison pour une réexpédition.

Si le colis est à nouveau retourné à KOTTON, aucune nouvelle expédition ne sera effectuée et le montant de la commande, y compris les éventuels frais de port, restera acquis à KOTTON.

 

 

5. CONTRÔLE À LA LIVRAISON

 

KOTTON garantit que les produits livrés sont conformes à la description faite sur le site, pour un usage normal. Le Client est invité à vérifier l’état du colis et des produits à la réception.

En cas d’anomalie constatée à la livraison (colis endommagé, produit manquant…), le Client doit émettre une réserve claire et précise auprès du transporteur et contacter KOTTON dans les 48 heures suivant la réception.

En cas de retours abusifs ou de réclamations injustifiées, KOTTON se réserve le droit de refuser toute commande ultérieure.